¿Qué es MYNEWHOLLAND?
MYNEWHOLLAND es un área específica prevista para los agricultores. En MYNEWHOLLAND encontrará información y servicios de utilidad para su trabajo diario como, por ejemplo, manuales del operador para sus equipos New Holland y vídeos de formación exclusivos, y podrá gestionar sus dispositivos PLM® solicitando activaciones y suscripciones u obteniendo más información a través de los vídeos de la Academia PLM.
¿Por qué he de registrarme en MYNEWHOLLAND?
MYNEWHOLLAND le ofrece importantes ventajas en su trabajo diario: podrá acceder a información privilegiada o gestionar sus dispositivos PLM®; por ejemplo, podrá acceder a manuales del operador añadiendo su equipo.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
En la página de iniciar sesión figura el enlace “¿Ha olvidado la contraseña?” Haga clic y siga las instrucciones; recibirá información sobre cómo restablecer su contraseña y seguir disfrutando de MYNEWHOLLAND.
¿Hay que pagar para suscribirse a MYNEWHOLLAND?
No, MYNEWHOLLAND es completamente gratuita.
¿Qué contenidos se consideran inadecuados?
Consideramos inadecuados todos los contenidos que:
• Contengan insultos o palabras que resulten ofensivas por cualquier otro motivo
• Se considere que puedan perturbar, provocar, atacar u ofender a los demás
• Sean racistas, sexistas, homófobos, sexualmente explícitos, abusivos u ofensivos por cualquier otro motivo
• Infrinjan la ley o toleren y fomenten actividades ilícitas.
• Hagan publicidad de productos o servicios para obtener un beneficio o ganancia.
• Se considere que suplanten la identidad de otra persona.
• Incluyan datos de contacto como números de teléfono, direcciones postales o de correo electrónico.
• Describan o fomenten actividades que puedan poner en peligro la seguridad o el bienestar de los demás.
• Se consideren "spam", es decir, publicaciones que contengan un contenido idéntico o similar publicado varias veces.
• Contengan enlaces a otros sitios web que incumplan nuestras directrices anteriores
No puedo acceder a MYNEWHOLLAND. ¿Qué ha ocurrido?
En primer lugar, debe crear una nueva contraseña con el enlace “¿Ha olvidado la contraseña?”. Si aun así no puede acceder a MYNEWHOLLAND, es posible que el equipo editorial haya bloqueado su usuario por haber publicado contenido inadecuado recurrente. En este caso, póngase en contacto con el equipo a través del enlace de contacto.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Lamentamos que desee cancelar su suscripción; para ello, le rogamos envíe una solicitud al centro de contacto. Nos sería de gran utilidad que indicara el motivo por el que desea cancelar su suscripción, con el fin de ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
¿Qué puedo hacer con una cuenta de MYNEWHOLLAND?
El registro le permite acceder a la mayoría de los sitios protegidos con una contraseña de New Holland, como el sitio web y la app MYNEWHOLLAND, y MYPLMCONNECT.
¿Por qué he de rellenar todos mis datos personales?
Si completa su perfil, New Holland podrá ofrecerle servicios específicos para usted. Aunque nos gusta conocer mejor a nuestros clientes, solo son obligatorios unos pocos campos y, si fuera necesario que usted rellene nuevos campos para nuevos servicios, se lo solicitaremos una sola vez.
¿Son obligatorios todos los campos?
No, solo son obligatorios unos pocos campos, todos los demás son opcionales. Para registrarse, le solicitamos que rellene su nombre, correo electrónico (que también se utilizará como nombre de usuario) y país, además de todos los datos de su empresa. Puede añadir y editar todos sus datos accediendo a la sección de perfil.
¿Son visibles mis datos para otros usuarios?
No, sus datos solo son visibles para el director de su empresa, para empleados y concesionarios de CNHi seleccionados que tratarán sus datos respetando al máximo su privacidad y seguridad. Lea nuestro Aviso de privacidad para comprender todas las implicaciones.
Deseo modificar el mercado. ¿Qué tengo que hacer?
Lamentablemente, por motivos técnicos no es posible modificar los mercados. La mayoría del contenido visualizado depende del mercado seleccionado durante el registro, por lo que debe registrarse como un usuario diferente si desea trasladarse a otro mercado.
¿Por qué he de registrar mi empresa?
Con la nueva MYNEWHOLLAND, hemos mejorado la manera de ayudarle en su actividad diaria. Al registrar una empresa, puede tener diferentes usuarios bajo la misma empresa, por lo que ya no es necesario registrar el mismo producto varias veces. Además, si usted es el director de una explotación, podrá decidir qué pueden hacer o no sus empleados.
Soy un agricultor independiente. ¿Qué debo indicar como nombre de empresa?
El nombre de la empresa debe ser algo que identifique claramente su empresa. Si usted es un agricultor independiente, le aconsejamos que utilice su nombre y apellidos.
¿Por qué debo facilitar mi número de DNI/CIF?
Al registrar su número de DNI/CIF, nos ayuda a identificar una empresa con un único código. Esto impedirá que otra persona pueda registrar una empresa con el mismo número de DNI/CIF.
No puedo finalizar el proceso de registro porque mi empresa ya está registrada. ¿Cómo continúo?
Al registrar su empresa, es posible que aparezca un mensaje de error advirtiéndole de que su empresa ya está registrada. En este caso, puede solicitar al administrador que ha registrado previamente su empresa que le invite a unirse a la cuenta de la empresa. El director de la explotación recibirá un correo electrónico y, en cuanto lo confirme, usted podrá finalizar su registro.
Por otra parte, si cree que su empresa se ha registrado por error, póngase en contacto con el
Centro de atención al cliente de New Holland para recibir asistencia.
Hemos creado dos empresas por error. ¿Cómo puedo fusionarlas?
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de New Holland para recibir asistencia.
He intentado registrarme, pero el sistema indica que mi correo electrónico ya está en la base de datos. ¿Cómo es posible?
En CNHi intentamos simplificar al máximo sus rutinas diarias, por lo que hemos creado un único acceso a las diferentes propiedades de CNHi. En particular, puede acceder a MYNEWHOLLAND con el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza en MYPLMCONNECT, MyCaseIH y AFS Connect.
Si ha olvidado su contraseña, le rogamos utilice el procedimiento de recuperación.
Mi peón agrícola tiene que realizar más tareas en MYNEWHOLLAND, como añadir vehículos y PLM, ponerse en contacto con los concesionarios y solicitar activaciones y suscripciones. ¿Qué hago?
En el área de perfil, haga clic en la casilla “Empresa y usuarios”, seleccione el usuario y cambie el permiso a una función de administrador. Un usuario estándar solo puede ver su flota y descargar materiales, mientras que un usuario administrador puede realizar todas las acciones indicadas anteriormente.
Un empleado ha dejado la empresa y no quiero que pueda acceder a MYNEWHOLLAND. ¿Puedo eliminarle?
En el área de perfil, haga clic en la casilla “Empresa y usuarios”, seleccione el usuario y haga clic en la papelera. Tenga en cuenta que esta acción no puede deshacerse.
La persona que inicialmente se suscribió a MYNEWHOLLAND ya no está en la empresa, pero no puedo eliminarla. ¿Qué hago?
Por motivos técnicos, los permisos del usuario que creó la suscripción varían ligeramente. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de New Holland para recibir asistencia.
He recibido la invitación de un concesionario para unirme a MYNEWHOLLAND. ¿Cómo es posible?
Al comprar un producto New Holland, o si necesita activaciones y suscripciones para sus productos PLM®, el concesionario puede introducirle automáticamente en el sistema. Debe haber recibido un correo electrónico con todos los datos y completar el registro de su perfil.
La suscripción a MYNEWHOLLAND le ofrece grandes ventajas y se recomienda encarecidamente para los productos PLM Connect.
¿Por qué transfieren datos a terceros?
Entendemos por terceros otras entidades de CNH y concesionarios. La transferencia de sus datos a los concesionarios es una condición del proceso, ya que estos se encargan de determinadas acciones. No obstante, usted puede controlar siempre la información que pueden o no ver y eliminar sus permisos en cualquier momento. Para obtener más detalles, consulte la sección de gestión de concesionarios.
¿Por qué he de registrar mi equipo?
El registro de su equipo le dará acceso a documentos y materiales VIP exclusivos. Estos pueden variar de un producto a otro; no obstante, en general ofrecemos la versión más actualizada del manual de usuario y el último folleto para todos los productos. A menudo encontrará una extensa galería de vídeos con consejos útiles sobre su equipo. Además, podrá disfrutar de las interesantes promociones que estén disponibles en los servicios de mantenimiento y posventa.
¿Quién verá esta información?
Su lista de vehículos será visible para todos los usuarios que haya añadido a su empresa. Además, sus datos solo son visibles para empleados y concesionarios de CNHi seleccionados que tratarán sus datos respetando al máximo su privacidad y seguridad. Lea nuestro Aviso de privacidad para comprender todas las implicaciones.
¿Cómo me descargo un manual del operador?
Nunca ha resultado tan fácil descargar un manual de usuario… ¡y de forma gratuita! En primer lugar, añada su equipo; en el enlace “Publicaciones” encontrará todos los contenidos exclusivos disponibles, entre ellos el manual del operador. La primera vez que descargue uno de ellos, es posible que se le solicite información adicional.
He registrado mi vehículo, pero no veo el manual del operador ni ningún otro contenido. ¿Cómo es posible?
Para acceder a las publicaciones y todo el contenido VIP, le rogamos añada el PIN (número de identificación del producto) con el fin de asegurarnos del modelo exacto que usted posee y ofrecerle el contenido correcto.
¿Por qué debo añadir uno o más concesionarios? ¿Qué verán de mi vehículo?
Añadir un concesionario es un paso requerido durante el registro del producto para poder tener siempre un primer punto de referencia en caso de asistencia. Además, los concesionarios le pueden prestar directamente algunos servicios como activaciones y suscripciones.
He intentado añadir un vehículo sin éxito, el sistema indica que debe ser registrado por el concesionario. ¿Por qué ocurre esto?
En New Holland protegemos su privacidad y sus datos, por lo que no permitimos registrar vehículos conectados. Si intenta registrar un vehículo conectado, debe solicitarlo a su concesionario, pues debemos comprobar que usted es el propietario del vehículo y evitar que otra persona pueda acceder a sus datos agrícolas.
He intentado registrar mi vehículo, pero el sistema indica que este PIN ya está registrado. ¿Qué hago?
Si está seguro de que ninguna otra persona de su empresa ha registrado su vehículo, póngase en contacto con su concesionario o con el Centro de atención al cliente de New Holland para saber quién lo ha registrado y reasignarlo a su empresa.
¿Por qué he de registrar mi producto?
El registro de su producto le dará acceso a documentos y materiales exclusivos como, por ejemplo, manuales del operador y guías de consulta rápida.
¿Cómo puedo solicitar activaciones y suscripciones?
Al registrar un dispositivo PLM™ en MYNEWHOLLAND, aparece una lista completa de las activaciones y suscripciones disponibles; puede solicitar una activación a su concesionario directamente desde MYNEWHOLLAND. Su concesionario tramitará directamente el pago y la facturación según lo acordado habitualmente.
¿Quién verá esta información?
Su lista de PLM™ será visible para todos los usuarios que haya añadido a su empresa. Además, sus datos solo son visibles para empleados y concesionarios de CNHi seleccionados que tratarán sus datos respetando al máximo su privacidad y seguridad. Lea nuestro Aviso de privacidad para comprender todas las implicaciones.
¿Cómo me descargo un manual del operador?
Nunca ha resultado tan fácil descargar un manual de usuario… ¡y de forma gratuita! En primer lugar, añada su dispositivo PLM™; en el enlace “Publicaciones” encontrará todos los contenidos exclusivos disponibles, entre ellos el manual del operador. La primera vez que descargue uno de ellos, es posible que se le solicite información adicional.
¿Por qué debo añadir uno o más concesionarios? ¿Qué verán del dispositivo PLM™?
Añadir un concesionario es un paso requerido durante el registro del producto para poder tener siempre un primer punto de referencia en caso de asistencia. Además, los concesionarios le pueden prestar directamente algunos servicios como activaciones y suscripciones.
He intentado añadir un dispositivo PLM™ sin éxito, el sistema indica que debe ser registrado por el concesionario. ¿Por qué ocurre esto?
En New Holland protegemos su privacidad y sus datos, por lo que no permitimos registrar dispositivos conectados. Si intenta registrar un dispositivo conectado, debe solicitarlo a su concesionario, pues debemos comprobar que usted es el propietario del dispositivo y evitar que otra persona pueda acceder a sus datos agrícolas.
He intentado registrar mi dispositivo PLM™, pero el sistema indica que este número de serie ya está registrado. ¿Qué hago?
Si está seguro de que ninguna otra persona de su empresa ha registrado su dispositivo PLM™, póngase en contacto con su concesionario o con el Centro de atención al cliente de New Holland para saber quién lo ha registrado y reasignarlo a su empresa.
¿Por qué debo añadir uno o más concesionarios? ¿Qué verán de mi vehículo?
Añadir un concesionario es un paso requerido durante el registro del producto para poder tener siempre un primer punto de referencia en caso de asistencia. Además, los concesionarios le pueden prestar directamente algunos servicios como activaciones y suscripciones.
¿Cuál es la diferencia entre este localizador de concesionarios y el localizador de concesionarios del sitio web?
Los concesionarios que figuran en MYNEWHOLLAND y newholland.com son nuestra red al completo, por lo que no existe ninguna diferencia. No obstante, en MYNEWHOLLAND puede añadir sus concesionarios para cada producto y recibir asistencia rápidamente.
¿Puede un concesionario ver mi información en MYNEWHOLLAND?
Un concesionario solo puede ver en MYNEWHOLLAND la información para la que usted le otorgue acceso. En particular, un concesionario que usted haya vinculado a uno o más vehículos o dispositivos podrá ver la información principal de la empresa y la información sobre dichos dispositivos.
¿Qué es un concesionario predeterminado y por qué debo establecerlo?
Un concesionario predeterminado es un concesionario que el sistema le sugiere siempre que añade un nuevo vehículo o dispositivo. Puede establecerlo o no dependiendo de sus preferencias personales. Los concesionarios predeterminados tienen el mismo tipo de acceso a la información que todos los demás concesionarios.
He cambiado de concesionario y deseo eliminar el concesionario antiguo de todos mis vehículos y dispositivos. ¿Cómo lo hago?
Siempre es posible desvincular un producto de un concesionario. Para ello, vaya a la página de datos de concesionarios y haga clic en el icono de desvincular. Tenga en cuenta que un vehículo o dispositivo siempre debe estar asociado a un concesionario, por lo que debe añadir un nuevo concesionario si desea eliminar el único asociado.
¿Qué significa “gestionar la visibilidad”?
En el área Mi cuenta, puede gestionar el acceso que puede tener un concesionario a sus datos: datos de información sobre productos y datos sobre flotas de MYPLMCONNECT.
Puede decidir qué concesionario puede ver la respectiva información sobre sus vehículos y dispositivos y, si tiene una suscripción de MYPLMCONNECT, puede decidir si permite que su concesionario o concesionarios vean los datos telemáticos de sus vehículos.
¿Qué significa la visibilidad de información sobre productos y de MYPLMCONNECT?
La visibilidad de información sobre productos significa que un concesionario puede ver la lista de vehículos que usted posee y qué dispositivos PLM ha instalado en ellos; además, un concesionario puede ver las suscripciones y desbloqueos activos y comprar o renovarlos en su nombre; este es el acceso estándar predeterminado que su concesionario asociado tiene a sus productos.
La visibilidad de MYPLMCONNECT significa que el concesionario puede ver los datos telemáticos de sus vehículos disponibles en la ficha Flota de MYPLMCONNECT. Este tipo de visibilidad solo está disponible para productos conectados y siempre la otorga usted, nosotros nunca damos acceso por defecto.
No he dado acceso a un concesionario, pero este puede ver los datos de información sobre mis productos. ¿Por qué?
Cuando los concesionarios buscan un determinado número de serie en nuestra base de datos, pueden ver información básica de su producto (nombre del modelo). Este tipo de acceso es necesario para poder activar suscripciones y desbloqueos en este producto.
La información de MYPLMCONNECT no se comparte a menos que usted dé su consentimiento.
Además, si ha adquirido un equipo usado, es posible que todavía esté vinculado al propietario anterior. En este caso, elimine el antiguo concesionario y añada el suyo.
¿Por qué no veo los dispositivos en la lista y solo veo los vehículos?
Siempre es posible desvincular un producto de un concesionario. Para ello, vaya a la página de datos de concesionarios y haga clic en el icono de desvincular. Tenga en cuenta que un vehículo o dispositivo siempre debe estar asociado a un concesionario, por lo que debe añadir un nuevo concesionario si desea eliminar el único asociado.
Quiero eliminar un concesionario de uno de mis productos, pero el sistema no me lo permite. ¿Por qué ocurre esto?
Un vehículo o dispositivo siempre debe estar asociado a un concesionario y, si intenta eliminarlo, el sistema no lo permite. Añada un nuevo concesionario y, después, intente eliminar el antiguo.
No obstante, si el vehículo o dispositivo PLM™ están conectados, no puede eliminar el concesionario que ha introducido este producto. Si esto fuera necesario, llame al
Centro de atención al cliente de New Holland.
¿Puedo otorgar acceso a todos mis productos a un concesionario?
Sí. En el área de gestión de concesionarios, seleccione el concesionario al que desea otorgar acceso y, después, seleccione “Establecer visibilidad predeterminada”. La norma de visibilidad se aplicará a todos los vehículos actuales y futuros.
¿Qué es la Academia PLM?
La Academia PLM es un programa de formación especial desarrollado para los clientes de PLM™ de New Holland. A través de sus vídeos en línea, la Academia PLM le ayudará a utilizar los productos PLM™ y a aprovechar todo su potencial. Puede acceder a través de MYNEWHOLLAND desde el ordenador o a través de la aplicación que encontrará en Google Play y iTunes Store.
¿Para qué sirve la Academia PLM?
La Academia PLM es la mejor herramienta para aprender rápidamente a obtener el máximo provecho de sus productos PLM™. Ofrece una amplia variedad de cursos que le ayudarán a ampliar sus conocimientos y le permitirán aprovechar todo el potencial de la solución PLM™ que utilice en su explotación. Y por si eso fuera poco, podrá acceder a manuales de consulta rápida o a la biblioteca de vídeos de formación para ponerse al día de los últimos avances en PLM.
¿Cómo se accede a la Academia PLM?
Puede iniciar su formación en la Academia PLM desde el ordenador a través de MYNEWHOLLAND o descargando la aplicación PLM Academy en Google Play y iTunes Store. En ambas plataformas podrá utilizar el mismo usuario y contraseña, lo que le permitirá utilizar la que más le convenga en cada momento.
¿Por qué solo tengo acceso a parte del contenido?
La aplicación PLM Academy tiene dos niveles diferentes de acceso: uno más amplio que solo incluye parte del contenido y un acceso restringido que incluye todos los contenidos disponibles. Para obtener este segundo tipo de acceso, es preciso introducir un «código promocional»; si todavía no ha recibido ninguno, solicítelo a su concesionario New Holland.
¿Cómo se consigue un código promocional?
Los códigos promocionales los proporciona el concesionario directamente a los clientes y son gratuitos para todos los clientes de New Holland.
¿En qué se diferencia la sección Academia de MYNEWHOLLAND y la aplicación PLM Academy?
En nada en realidad: el contenido es el mismo en ambas, así como el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder. Puede optar por cualquiera de las dos, según la que le resulte más útil, y cambiar fácilmente entre ellas dependiendo de sus necesidades.
¿Dónde puedo encontrar el contenido de la Academia PLM en MYNEWHOLLAND?
Encontrará el contenido de la Academia PLM en la sección «Precision Land Management». Una vez aquí, puede hacer clic en el menú PLM Academy de la izquierda para acceder a todo el contenido o bien elegir uno de sus productos registrados y ver únicamente el contenido relativo a esos productos en concreto.
¿Para qué sirve descargar la app?
La app le otorga un acceso más rápido al contenido de MYNEWHOLLAND y le permite recibir notificaciones en tiempo real de actualizaciones importantes; en la app puede examinar la documentación offline, incluso desde su campo más remoto.
Además, si necesita ponerse en contacto con su concesionario o con nosotros, la app le facilita un acceso muy rápido a nuestro Centro de atención al cliente y a los datos de su concesionario. En algunos modelos específicos, también puede solicitar una intervención directa de nuestro Centro de atención al cliente para facilitar y realizar un seguimiento de la asistencia.
¿Es la app gratuita?
Sí, y seguirá siéndolo.
¿Cuáles son las diferencias entre la app y el sitio?
Su perfil, sus vehículos, su dispositivo y toda la información que publica en MYNEWHOLLAND están perfectamente sincronizados entre la app y el sitio web MYNEWHOLLAND. Por lo tanto, no es necesario que elija uno de los dos, puede usar ambos según le convenga.
¿Para qué sirve el menú de asistencia?
El menú de asistencia le permite ponerse rápidamente en contacto con nuestro excelente servicio. Puede contactar a través del menú de asistencia tanto en el sitio web como en la app, y llamando al número gratuito.
¿Cuáles son las diferencias entre la app y el sitio?
La solicitud de información le ayuda a obtener información adicional sobre la marca, sobre sus productos o los concesionarios New Holland, mientras que la solicitud de asistencia es la elección correcta si tiene algún problema con un vehículo New Holland.
¿Cómo sé que están trabajando en mi caso?
Le mantenemos siempre informado de lo que estamos haciendo. Generalmente, le llamamos para confirmar el problema en cuestión y, si usted no responde, le pedimos que nos devuelva la llamada. Además, ya sea en el sitio web o en la app, puede recibir notificaciones sobre el estado actual de su caso..
¿Se informa a mi concesio?
Sí, siempre se le informa. Siempre nos ponemos en contacto con su concesionario y solicitamos su asistencia in situ para cualquier problema que usted plantee.
Necesito abrir un ticket para solicitar asistencia, pero el vehículo no está en la lista. ¿Qué hago?
Solo puede abrir una solicitud de asistencia para los vehículos registrados con el número de serie. Compruebe que el vehículo tenga un número de serie y, dado el caso, añádalo.
He abierto una solicitud. ¿Cómo puedo verla?
En la sección de asistencia encontrará la ficha “Tickets abiertos”, donde podrá ver todos los casos abiertos y su estado actual.